Kontakt
Hast du schon unsere FAQ-Seite angesehen? Dort findest du schnell Antworten auf die häufigsten Fragen.
Schreib uns eine Nachricht und unser Team meldet sich innerhalb von 1 Werktag bei dir.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald wir deine Bestellung erhalten, verpacken und etikettieren wir sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden, und dein Paket geht an ein Verteilzentrum. Dieses wählt die schnellste Versandart aus mehreren zuverlässigen Paketdiensten und versendet die Bestellung zügig. Sobald deine Bestellung das Verteilzentrum verlassen hat, erhältst du eine Nachricht mit deiner Sendungsnummer.
Nach deiner Bestellung wird dein Paket innerhalb von 24 Stunden vorbereitet und an ein Verteilzentrum geschickt, wo es innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ankommt. Das Team dort wählt die schnellste Versandoption zu deiner Adresse und verschickt dein Paket noch am selben Tag. Sobald der Paketdienst deine Bestellung im Verteilzentrum abholt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinen Sendungsdaten und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und deine Bestellung mehr als 4 Werktage zurückliegt, melde dich bei uns und wir schicken dir die Sendungsdaten manuell.
Deine Bestelldetails findest du auf deiner Kontoseite. Sobald wir die Sendungsnummer vom Paketdienst erhalten, wird sie automatisch zu deiner Bestellung hinzugefügt. Wenn sie noch nicht da ist, hab etwas Geduld: Der Paketdienst hat sie uns noch nicht übermittelt.
Sobald wir deine Sendungsnummer erhalten, wird sie in deinen Bestelldetails auf deiner Kontoseite ergänzt. Klicke einfach auf deine Bestellung und dann auf deine Sendungsnummer, um zur Sendungsverfolgung zu gelangen.
Bei manchen Versandarten dauert es etwas länger, bis die Sendungsverfolgung Updates anzeigt. Schau am besten morgen noch einmal nach.
Keine Sorge: Wenn du eine Sendungsnummer hast, ist dein Paket bereits beim Paketdienst und auf dem Weg zu dir.
Wenn der Paketdienst dein Paket als zugestellt anzeigt, du es aber noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte so schnell wie möglich den Paketdienst.
Danach kannst du uns über das Formular oben schreiben. Wir besorgen eine Kopie des Versandetiketts und prüfen mit dir, ob die Adresse stimmt.
Es klingt banal, aber meistens wurde das Paket an einem sicheren Ort oder bei Nachbarn abgegeben. Sieh also bitte noch einmal genau nach.
Bauanleitungen
Die große Mehrheit unserer Modelle (über 90%) wird mit Bauanleitung im Karton geliefert. Warum nicht alle? Wenn du uns zum Beispiel gebeten hast, ein Modell herauszubringen, das du online gefunden hast (und das jemand anderes entworfen hat), stellen wir ein Teilepaket zusammen. Da das Modell aber nicht von uns oder unseren Partnern stammt, bekommst du die Bauanleitung vom Designer. Das betrifft etwa 10% unserer Modelle und ermöglicht es uns, schnell auf Kundenwünsche zu reagieren.
Auf jeder Modellseite steht, ob eine gedruckte Bauanleitung dabei ist. Im Zweifel kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular fragen.
Unsere meistverkauften Modelle werden mit gedruckter Bauanleitung geliefert. Bei individuellen Modellen gibt es die Anleitung digital. Nutze den QR-Code in der Verpackung, um die digitale Bauanleitung aufzurufen.
Wir bringen laufend neue Modelle heraus, und gedruckte Anleitungen für jedes Modell würden zu erheblichen Verzögerungen führen. Damit du dein Modell so schnell wie möglich bekommst, stellen wir digitale Bauanleitungen bereit. So können wir neue Produkte anbieten, ohne bei Tempo oder Qualität Abstriche zu machen. Die digitale Bauanleitung erreichst du über den QR-Code in der Verpackung.