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Avez-vous consulté notre page FAQ ? Vous y trouverez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes.
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Où est ma commande ?
Dès réception de votre commande, nous nous efforçons de l'emballer et de l'étiqueter sous 24 h, puis votre colis est envoyé vers un centre de distribution. Ce centre choisit le mode de livraison le plus rapide parmi plusieurs transporteurs reconnus et expédie la commande rapidement. Une fois votre commande expédiée depuis le centre de distribution, vous recevrez un message avec votre numéro de suivi.
Après votre commande, votre colis est préparé sous 24 h puis envoyé vers un centre de distribution, où il arrive sous 1 à 3 jours ouvrés. L'équipe y choisit l'option de livraison la plus rapide vers votre adresse et expédie votre colis le jour même. Lorsque le transporteur récupère votre commande au centre de distribution, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi et un lien vers un site où suivre votre commande.
Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'expédition et que votre commande date de plus de 4 jours ouvrés, contactez-nous et nous vous enverrons vos informations de suivi manuellement.
Vous pouvez consulter le détail de votre commande sur votre page de compte. Dès que le transporteur nous transmet votre numéro de suivi, il est ajouté automatiquement à la page de votre commande. S'il n'y figure pas encore, patientez un peu : le transporteur ne nous l'a pas encore envoyé.
Dès que nous recevons votre numéro de suivi, il est ajouté au détail de votre commande sur votre page de compte. Cliquez sur votre commande, puis sur votre numéro de suivi pour accéder à la page de suivi.
Avec certains services de livraison, le suivi peut mettre un peu plus de temps à s'actualiser : nous vous conseillons de vérifier à nouveau demain.
Rassurez-vous : si vous avez un numéro de suivi, votre colis est déjà chez le transporteur et en route vers vous.
Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-le au plus vite pour le lui signaler.
Vous pouvez ensuite nous écrire via le formulaire ci-dessus : nous obtiendrons une copie de l'étiquette d'expédition pour vérifier avec vous que l'adresse est correcte.
Cela peut paraître évident, mais dans la plupart des cas le colis a été déposé dans un endroit sûr ou chez un voisin : vérifiez bien autour de chez vous.
Instructions de montage
La grande majorité de nos modèles (plus de 90%) sont livrés avec les instructions dans la boîte. Pourquoi pas tous ? Si, par exemple, vous nous avez demandé de lancer un modèle trouvé en ligne (conçu par quelqu'un d'autre), nous préparons un kit de pièces, mais comme le modèle n'a pas été conçu par nous ou nos partenaires, les instructions sont à obtenir auprès du designer. Cela concerne environ 10% des modèles que nous proposons et nous permet de répondre rapidement aux demandes des clients.
Nous indiquons sur chaque page de modèle s'il est livré avec des instructions papier. En cas de doute, vous pouvez toujours nous poser la question via notre formulaire de contact.
Nos modèles les plus vendus sont livrés avec des instructions papier. Pour les modèles personnalisés, les instructions sont fournies au format numérique. Utilisez le code QR inclus dans l'emballage pour accéder aux instructions numériques.
Nous lançons sans cesse de nouveaux modèles, et imprimer des instructions pour chacun entraînerait des retards importants. Pour que vous receviez votre modèle le plus vite possible, nous fournissons des instructions numériques. Cela nous permet de proposer de nouveaux produits sans sacrifier la rapidité ni la qualité. Vous pouvez accéder aux instructions numériques grâce au code QR présent dans l'emballage.