Politique d’expédition

Pays de destination	Délais d'expédition (jours ouvrés)
États-Unis	5-10
Royaume-Uni	6-10
France	6-10
Allemagne	5-10
Italie	5-10
Espagne	6-10
Pays-Bas	6-10
Belgique	6-10
Autriche	6-10
Suisse	7-11
Suède	6-10
Finlande	6-11
Danemark	10-12
Norvège	10-12
Pologne	6-10
Canada	7-11
Australie	5-10
Hong Kong	3-7
Émirats arabes unis	6-10
Arabie saoudite	7-12
Qatar	7-12
Portugal	5-10
Mexique	6-11
Israël	10-15
Nouvelle-Zélande	5-10
Irlande	10-15
Bulgarie	6-10
Singapour	5-10
Hongrie	5-10
Slovénie	6-12
République tchèque	6-12
Slovaquie	6-12
Koweït	7-12
Afrique du Sud	7-13
Grèce	7-13
Roumanie	6-12
Malaisie	7-10
Thaïlande	5-10
Estonie	6-10
Japon	3-9
Moldavie	4-10
Angola	10-13
Bahreïn	7-11
Brésil	13-24
Chili	10-15
Colombie	14-17
Croatie	6-10
Chypre	7-14
Égypte	12-16
Ghana	13-16
Inde	14-18
Jordanie	9-14
Kenya	12-16
Corée	6-14
Lettonie	6-10
Liban	7-12
Lituanie	6-10
Luxembourg	7-14
Malte	7-14
Maroc	9-14
Nigeria	12-16
Pakistan	10-13
Pérou	14-18
Rwanda	8-13
Tanzanie	10-14
Philippines	7-14
Turquie	6-10
Ouganda	12-16

 

1.4 Adresses de livraison non autorisées : Nous ne sommes pas en mesure de livrer les bases militaires (y compris les adresses APO/FPO/DPO), ni les consignes à colis et les points de retrait automatisés. Veuillez ne pas indiquer de telles adresses lors de la commande. Si une adresse non autorisée est indiquée, la commande peut ne pas pouvoir être expédiée. Lorsqu'un colis a déjà été expédié avant que le problème ne soit identifié et qu'il est en conséquence retourné ou détruit, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne, les colis perdus ou détruits en raison de l'utilisation d'une adresse non autorisée ne donnent droit ni à un remboursement ni à un remplacement.

 

2. Frais de livraison et douane

2.1 Droits de douane et taxes : Selon la réglementation de votre pays, certaines commandes peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane à leur arrivée (rendu droits non acquittés, DDU). Le cas échéant, ils sont à la charge du client et doivent être intégralement réglés pour que la douane libère l'envoi. Les éventuels frais sont fixés par vos autorités locales et échappent à notre contrôle.

2.2 Coopération avec la douane : Lorsque des contrôles douaniers ou des procédures de contrôle des importations l'exigent, le client doit fournir tout document ou toute information demandés par les autorités douanières de son pays. Si le client ne règle pas les frais applicables ou ne fournit pas les informations requises et que le colis est en conséquence retenu, renvoyé ou détruit par la douane, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et nous ne sommes pas en mesure de rembourser le prix du produit ni de fournir un remplacement gratuit, l'échec de la livraison résultant d'une décision ou d'une omission du client. Nous vous préviendrons si nous apprenons qu'un envoi est retenu, afin que vous ayez la possibilité de régler la situation avant que le colis ne soit renvoyé ou détruit.

2.3 Mises à jour du suivi et statut du colis : Une fois expédiés, les colis peuvent avoir une visibilité de suivi limitée pendant le dédouanement, et il est normal que le suivi ne soit pas mis à jour pendant cette période. Veuillez prévoir de 48 à 72 heures pour que les informations de suivi soient actualisées après le dédouanement.

 

3. Annulation et modification de commande

3.1 Annulation de commande : Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Passé ce délai, les commandes sont automatiquement traitées et préparées pour l'expédition, et l'annulation n'est plus possible, que les informations de suivi aient été mises à jour ou non. Veuillez noter que la mise à jour des numéros de suivi peut prendre de 48 à 72 heures après le départ du colis de notre entrepôt, et que l'absence de suivi visible ne signifie pas qu'une commande n'a pas été traitée ou expédiée. Pour demander une annulation dans le délai de 24 heures, contactez-nous à l'adresse info@24builds.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande ne peut plus être annulée et que vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez à la place exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande, comme indiqué dans notre Politique de remboursement et de rétractation.

3.2 Modification de commande : Les modifications (y compris les changements d'articles, d'adresse de livraison ou d'autres informations) ne sont possibles que dans les 24 premières heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, aucune modification n'est plus possible, la commande pouvant déjà être en préparation ou en transit.

 

4. Tentatives de livraison et réception du colis

Nos partenaires de livraison tenteront de livrer le colis à l'adresse indiquée lors de la commande. Si la livraison échoue, ils peuvent laisser un avis de passage pour convenir d'une nouvelle livraison ou pour retirer le colis dans un point désigné. Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison est exacte et accessible. 24builds® n'est pas responsable des retards ou des problèmes résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

4.1 Livré mais non reçu : Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons d'attendre quelques jours, car le colis peut encore être en transit. Lorsqu'un colis est indiqué comme livré à la bonne adresse, nous examinons chaque cas individuellement et menons l'enquête avec vous et le transporteur avant de déterminer si un remplacement ou un remboursement s'applique.

4.2 Responsabilité à la livraison : Dès qu'un colis est indiqué par le transporteur comme livré à la bonne adresse, la responsabilité en cas de vol ou de perte sur le lieu de livraison est transférée au destinataire. Nous invitons les clients à déposer une réclamation directement auprès du transporteur, et nous vous aiderons en contactant le transporteur en votre nom chaque fois que cela est possible.

4.3 Retrait du colis : Si un colis est disponible pour retrait, les détails figureront dans les informations de suivi. Si vous avez du mal à les trouver, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

4.4 Colis perdus : Un colis est généralement considéré comme perdu si le suivi n'indique aucune mise à jour pendant une période continue de 30 jours. Lorsque la perte d'un colis en transit avant la livraison est confirmée, nous organisons un remplacement ou un remboursement.

4.5 Retards de livraison : Bien que nous nous efforcions de livrer dans le délai estimé, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement.

 

5. Retour à l'expéditeur

5.1 Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client : Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète et que le transporteur ne peut pas effectuer la livraison, le colis peut être retenu ou renvoyé au centre logistique international. Dans ce cas, nous vous préviendrons afin que vous puissiez contacter directement le transporteur pour lui communiquer les informations de livraison corrigées. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si les informations corrigées ne sont pas communiquées au transporteur à temps et que le colis est en conséquence renvoyé et éliminé, nous ne sommes pas en mesure de proposer le remboursement du prix du produit ni un remplacement gratuit, l'échec de la livraison résultant des informations fournies par le client. Nous vous recommandons d'agir rapidement dès réception de l'avis, car les transporteurs ne conservent les colis non distribuables que pendant une durée limitée.

5.2 Destinataire absent : Si le destinataire est absent lors des tentatives de livraison, le transporteur peut renvoyer le colis au centre logistique international plutôt qu'à nous. Dans ce cas, nous vous préviendrons afin que vous puissiez contacter directement le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou le retrait du colis. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si le colis n'est pas retiré ou de nouveau livré à temps et qu'il est en conséquence éliminé, il se peut que nous ne puissions pas proposer de remplacement gratuit. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne et que vous êtes dans votre délai de rétractation, nous vous rembourserons le prix du produit.

5.3 Retour à l'expéditeur sans informations de suivi : Si le suivi ne fournit aucune information ou indique un échec de livraison, nous pouvons proposer le remboursement du prix du produit ou un remplacement sans frais supplémentaires.

 

6. Demandes concernant les commandes

6.1 Articles manquants : S'il manque un article dans votre commande, veuillez nous envoyer une photo du bordereau de livraison. Nous traiterons le problème et organiserons la réexpédition de l'article manquant.

6.2 Réception d'articles incorrects : Si vous recevez un article incorrect, envoyez-nous des preuves photographiques. Nous procéderons à une vérification et organiserons l'envoi du bon article.

6.3 Modèle incorrect : Si vous recevez un modèle erroné, veuillez nous envoyer une photo du bordereau de livraison ou de l'article. Nous ferons le nécessaire pour que le bon article vous soit envoyé dans les meilleurs délais.

6.4 Article ne correspondant pas à vos attentes : Nous nous efforçons de livrer les produits exactement tels qu'ils sont décrits. Si un article correspond à sa description mais ne répond pas à vos attentes personnelles, il ne s'agit pas d'un défaut. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez néanmoins le retourner au titre de votre droit de rétractation, comme indiqué dans notre Politique de remboursement et de rétractation.

6.5 Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer une preuve photographique. Nous organiserons l'envoi de pièces de rechange ou d'un set de remplacement sans frais supplémentaires, y compris le retour le cas échéant.

6.6 Pièces manquantes : Si votre set arrive avec des pièces manquantes, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des images. Nous vous enverrons gratuitement les pièces manquantes.

 

7. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique d'expédition, contactez-nous à l'adresse info@24builds.com. Nous sommes là pour vous aider et vous répondrons dans les meilleurs délais.

24builds® se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique d'expédition à tout moment. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement afin de rester informé de toute modification.