Politique de remboursement

Mis à jour le 15/06/2026

Chez 24builds®, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique explique vos droits en cas d'annulation ou de retour d'une commande, y compris votre droit légal de rétractation prévu par le droit de la consommation de l'UE.

1. Votre droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

1.1. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à motiver votre décision.

1.2. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Pour les commandes de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

1.3. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, en utilisant le bouton de rétractation de notre site web, le modèle de formulaire de rétractation de la section 8 ou un e-mail à info@24builds.com. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de quatorze jours.

2. Effets de la rétractation

2.1. En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

2.2. Si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, nous vous rembourserons uniquement le coût de la livraison standard, et non le coût supplémentaire.

2.3. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, et ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

2.4. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3. Retour des biens

3.1. Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après le jour où vous nous avez communiqué votre rétractation.

3.2. Les retours doivent être expédiés à notre entrepôt de Shantou, en Chine. Veuillez ne pas envoyer vos retours à l'adresse figurant sur votre étiquette d'expédition d'origine, car elle ne correspond pas à notre entrepôt de retours. L'adresse de retour correcte et les instructions vous seront communiquées dès que vous nous contacterez à l'adresse info@24builds.com. Les frais de retour des biens sont à votre charge et peuvent être importants pour les retours internationaux. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

3.3. Vous prendrez en charge les frais directs de renvoi des biens, sauf si le retour est dû à un défaut, à un dommage ou à une erreur de notre part, auquel cas 24builds® prend en charge les frais de retour.

3.4. Les articles doivent être retournés neufs et non utilisés, avec tous les sachets de pièces scellés et dans leur emballage d'origine scellé.

3.5. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

4. Remboursements

4.1. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour en confirmer la réception et vous indiquer si votre remboursement est approuvé.

4.2. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Pour les consommateurs de l'UE exerçant leur droit de rétractation, le délai prévu à la section 2.1 s'applique.

4.3. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si vous n'avez pas reçu un remboursement approuvé, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, puis contactez-nous à l'adresse info@24builds.com.

5. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

5.1. La présente politique n'affecte pas vos droits légaux concernant les biens défectueux, endommagés ou non conformes à leur description. Si vous recevez un tel article, contactez-nous à l'adresse info@24builds.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous, y compris les frais de retour.

5.2. Si votre set arrive avec des pièces manquantes, nous vous enverrons des pièces de rechange. Dans ce cas, l'article ne peut être retourné que s'il n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine scellé.

6. Exceptions au droit de rétractation

6.1. Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux cartes cadeaux et bons d'achat numériques ;
• aux contenus téléchargeables ou numériques fournis sur un support immatériel, une fois fournis ;
• aux produits MOC fournis sous forme de fichiers numériques et à tout bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.

Les sets physiques et les articles soldés ou en déstockage sont entièrement couverts par le droit de rétractation.

7. Retours pour les clients hors de l'UE

7.1. Si vous résidez en dehors de l'Union européenne, le droit légal de rétractation prévu aux sections 1 à 3 ne s'applique pas. Nous vous proposons à la place la politique de retour commerciale suivante.

7.2. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Pour lancer un retour, contactez info@24builds.com en indiquant votre numéro de commande afin de recevoir l'adresse de retour et les instructions.

7.3. Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine scellés, à notre entrepôt de Shantou, en Chine.

7.4. Les remboursements approuvés couvrent uniquement le prix du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7.5. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un défaut, à un dommage ou à une erreur de notre part, auquel cas 24builds® prend en charge les frais de retour.

7.6. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu et inspecté les biens retournés.

8. Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de : 24builds®, info@24builds.com. Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : commandé le / reçu le ; numéro de commande ; nom du consommateur ; adresse du consommateur ; date.

9. Annulation de commande

9.1. Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Passé ce délai, les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition, et l'annulation ne peut plus être garantie, que les informations de suivi aient été mises à jour ou non. Veuillez noter que la mise à jour des numéros de suivi peut prendre de 48 à 72 heures après le départ du colis de notre entrepôt, et que l'absence de suivi visible ne signifie pas qu'une commande n'a pas été traitée ou expédiée. Pour demander une annulation dans le délai de 24 heures, contactez-nous à l'adresse info@24builds.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande ne peut plus être annulée et que vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez à la place exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande, comme indiqué à la section 1.

10. Douane

10.1. Selon la réglementation de votre pays, certaines commandes peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane à leur arrivée. Le cas échéant, ils sont à la charge du client et échappent à notre contrôle.

11. Modifications de la présente politique

11.1. 24builds® peut mettre à jour la présente politique. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web.

Pour toute question, contactez info@24builds.com.