Política de reembolso

Actualizado el 15/06/2026

En 24builds® queremos que quede plenamente satisfecho con su compra. Esta política explica sus derechos al cancelar o devolver un pedido, incluido su derecho legal de desistimiento conforme a la normativa de consumo de la UE.

1. Su derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

1.1. Si es usted un consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

1.2. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes. En los pedidos de varios artículos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.

1.3. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, utilizando el botón de desistimiento de nuestro sitio web, el modelo de formulario de desistimiento del apartado 8 o un correo electrónico a info@24builds.com. Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.

2. Consecuencias del desistimiento

2.1. Si desiste, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega iniciales, a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informe de su decisión.

2.2. Si eligió una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos, le reembolsaremos únicamente el coste de la entrega estándar, no el coste adicional.

2.3. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, sin que usted incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

2.4. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

3. Devolución de los bienes

3.1. Deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que nos comunique su desistimiento.

3.2. Las devoluciones deben enviarse a nuestras instalaciones en Shantou (China). No envíe las devoluciones a la dirección que figura en su etiqueta de envío original, ya que no corresponde a nuestras instalaciones de devoluciones. Le facilitaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones cuando se ponga en contacto con nosotros en info@24builds.com. Usted es responsable del coste de devolución de los bienes, que puede ser elevado en las devoluciones internacionales. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

3.3. Usted asumirá el coste directo de devolución de los bienes, salvo que la devolución se deba a un defecto, un daño o un error por nuestra parte, en cuyo caso 24builds® asumirá el coste de la devolución.

3.4. Los artículos deben devolverse nuevos y sin usar, con todas las bolsas de piezas cerradas y en su embalaje original precintado.

3.5. Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

4. Reembolsos

4.1. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción e informarle de si su reembolso ha sido aprobado.

4.2. Los reembolsos aprobados se realizan mediante el método de pago original. Para los consumidores de la UE que ejerzan el derecho de desistimiento, se aplica el plazo del apartado 2.1.

4.3. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su banco o el emisor de su tarjeta. Si no ha recibido un reembolso aprobado, consulte primero con su banco o el emisor de su tarjeta y, después, póngase en contacto con nosotros en info@24builds.com.

5. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

5.1. Esta política no afecta a sus derechos legales en relación con los bienes defectuosos, dañados o que no se ajusten a la descripción. Si recibe un artículo de este tipo, póngase en contacto con nosotros en info@24builds.com indicando su número de pedido y adjuntando fotos del problema. Organizaremos la reparación, la sustitución o el reembolso sin coste alguno para usted, incluido el envío de la devolución.

5.2. Si su set llega con piezas que faltan, le enviaremos piezas de repuesto. En ese caso, el artículo solo podrá devolverse si no se ha utilizado y está en su embalaje original precintado.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

6.1. El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Tarjetas regalo y vales digitales.
• Contenido descargable o digital suministrado en un soporte no material, una vez facilitado.
• Productos MOC suministrados como archivos digitales y cualquier bien fabricado según sus especificaciones o claramente personalizado.

Los sets físicos y los artículos rebajados o en liquidación están plenamente cubiertos por el derecho de desistimiento.

7. Devoluciones para clientes fuera de la UE

7.1. Si se encuentra fuera de la Unión Europea, no se aplica el derecho legal de desistimiento de los apartados 1 a 3. En su lugar, ofrecemos la siguiente política comercial de devoluciones.

7.2. Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la entrega. Para iniciar una devolución, escriba a info@24builds.com indicando su número de pedido para recibir la dirección de devolución y las instrucciones.

7.3. Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado y embalaje originales precintados, a nuestras instalaciones en Shantou (China).

7.4. Los reembolsos aprobados cubren únicamente el precio del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

7.5. Usted asumirá el coste del envío de la devolución, salvo que la devolución se deba a un defecto, un daño o un error por nuestra parte, en cuyo caso 24builds® asumirá el coste de la devolución.

7.6. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado los bienes devueltos.

8. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de: 24builds®, info@24builds.com. Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: pedido el / recibido el; número de pedido; nombre del consumidor; domicilio del consumidor; fecha.

9. Cancelación de pedidos

9.1. Los pedidos pueden cancelarse en las 24 horas siguientes a su realización. Transcurrido este plazo, los pedidos se procesan y se preparan para su envío, y ya no se puede garantizar la cancelación, independientemente de que la información de seguimiento se haya actualizado o no. Tenga en cuenta que los números de seguimiento pueden tardar de 48 a 72 horas en actualizarse después de que el paquete salga de nuestro almacén, y que la ausencia de seguimiento visible no significa que un pedido no se haya procesado o enviado. Para solicitar una cancelación dentro del plazo de 24 horas, póngase en contacto con nosotros en info@24builds.com indicando su número de pedido. Si su pedido ya no puede cancelarse y es usted un consumidor en la Unión Europea, puede ejercer en su lugar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, tal como se establece en el apartado 1.

10. Aduanas

10.1. Según la normativa de su país, algunos pedidos pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos o gastos de aduana a su llegada. Cuando se apliquen, correrán a cargo del cliente y escapan a nuestro control.

11. Cambios en esta política

11.1. 24builds® puede actualizar esta política. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web.

Para cualquier consulta, escriba a info@24builds.com.