Política de envío

País de destino	Plazos de envío (días laborables)
Estados Unidos	5-10
Reino Unido	6-10
Francia	6-10
Alemania	5-10
Italia	5-10
España	6-10
Países Bajos	6-10
Bélgica	6-10
Austria	6-10
Suiza	7-11
Suecia	6-10
Finlandia	6-11
Dinamarca	10-12
Noruega	10-12
Polonia	6-10
Canadá	7-11
Australia	5-10
Hong Kong	3-7
Emiratos Árabes Unidos	6-10
Arabia Saudí	7-12
Catar	7-12
Portugal	5-10
México	6-11
Israel	10-15
Nueva Zelanda	5-10
Irlanda	10-15
Bulgaria	6-10
Singapur	5-10
Hungría	5-10
Eslovenia	6-12
República Checa	6-12
Eslovaquia	6-12
Kuwait	7-12
Sudáfrica	7-13
Grecia	7-13
Rumanía	6-12
Malasia	7-10
Tailandia	5-10
Estonia	6-10
Japón	3-9
Moldavia	4-10
Angola	10-13
Baréin	7-11
Brasil	13-24
Chile	10-15
Colombia	14-17
Croacia	6-10
Chipre	7-14
Egipto	12-16
Ghana	13-16
India	14-18
Jordania	9-14
Kenia	12-16
Corea	6-14
Letonia	6-10
Líbano	7-12
Lituania	6-10
Luxemburgo	7-14
Malta	7-14
Marruecos	9-14
Nigeria	12-16
Pakistán	10-13
Perú	14-18
Ruanda	8-13
Tanzania	10-14
Filipinas	7-14
Turquía	6-10
Uganda	12-16

 

1.4 Direcciones de envío no admitidas: No podemos realizar entregas en bases militares (incluidas las direcciones APO/FPO/DPO) ni en taquillas de paquetería o puntos de recogida automáticos. Le rogamos que no indique este tipo de direcciones al realizar el pedido. Si se indica una dirección no admitida, es posible que el pedido no pueda enviarse. Si un paquete ya se ha enviado antes de detectarse el problema y, como consecuencia, se devuelve o se destruye, los gastos de envío iniciales no son reembolsables. Para los clientes fuera de la Unión Europea, los paquetes perdidos o destruidos por el uso de una dirección no admitida no dan derecho a reembolso ni a sustitución.

 

2. Tarifas de envío y aduanas

2.1 Aranceles e impuestos: Según la normativa de su país, algunos pedidos pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos o gastos de aduana a su llegada (entrega con derechos no pagados, DDU). Cuando se apliquen, correrán a cargo del cliente y deberán abonarse en su totalidad para que la aduana libere el envío. Los posibles cargos los determinan las autoridades locales y escapan a nuestro control.

2.2 Colaboración con la aduana: Cuando las inspecciones aduaneras o los procedimientos de control de importación lo requieran, el cliente deberá facilitar la documentación o la información que soliciten las autoridades aduaneras de su país. Si el cliente no abona los cargos aplicables o no facilita la información requerida y, como consecuencia, la aduana retiene, devuelve o destruye el paquete, los gastos de envío iniciales no son reembolsables y no podremos reembolsar el precio del producto ni ofrecer una sustitución gratuita, ya que la entrega fallida se debe a una decisión u omisión del cliente. Le avisaremos si tenemos conocimiento de que un envío está retenido, para que tenga la oportunidad de resolverlo antes de que el paquete se devuelva o se destruya.

2.3 Actualizaciones del seguimiento y estado del paquete: Una vez enviados, es posible que la información de seguimiento de los paquetes sea limitada durante el despacho de aduanas, y es normal que el seguimiento no se actualice durante ese periodo. Tenga en cuenta que, tras el despacho de aduanas, los datos de seguimiento pueden tardar de 48 a 72 horas en actualizarse.

 

3. Cancelación y modificación de pedidos

3.1 Cancelación del pedido: Los pedidos pueden cancelarse en las 24 horas siguientes a su realización. Transcurrido este plazo, los pedidos se procesan automáticamente y se preparan para su envío, y ya no es posible cancelarlos, independientemente de que la información de seguimiento se haya actualizado o no. Tenga en cuenta que los números de seguimiento pueden tardar de 48 a 72 horas en actualizarse después de que el paquete salga de nuestro almacén, y que la ausencia de seguimiento visible no significa que un pedido no se haya procesado o enviado. Para solicitar una cancelación dentro del plazo de 24 horas, póngase en contacto con nosotros en info@24builds.com indicando su número de pedido. Si su pedido ya no puede cancelarse y es usted un consumidor en la Unión Europea, puede ejercer en su lugar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, tal como se establece en nuestra Política de reembolso y desistimiento.

3.2 Modificación del pedido: Las modificaciones (incluidos los cambios de artículos, de dirección de envío o de otros datos) solo son posibles durante las primeras 24 horas tras la realización del pedido. Transcurrido este plazo, ya no es posible realizar modificaciones, ya que el pedido puede estar en preparación o en tránsito.

 

4. Intentos de entrega y recepción del paquete

Nuestros socios de transporte intentarán realizar la entrega en la dirección indicada al realizar el pedido. Si la entrega no se completa, pueden dejar un aviso para concertar una nueva entrega o para recoger el paquete en un punto determinado. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y accesible. 24builds® no se hace responsable de los retrasos o problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

4.1 Entregado pero no recibido: Si el seguimiento indica que un paquete se ha entregado pero usted no lo ha recibido, le recomendamos esperar unos días, ya que es posible que el paquete siga en tránsito. Cuando un paquete figure como entregado en la dirección correcta, revisaremos cada caso de forma individual y colaboraremos con usted y con el transportista en la investigación antes de determinar si procede una sustitución o un reembolso.

4.2 Responsabilidad en la entrega: Una vez que el transportista marca un paquete como entregado en la dirección correcta, la responsabilidad por robo o pérdida en el lugar de entrega pasa al destinatario. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación directamente ante el transportista, y le ayudaremos poniéndonos en contacto con el transportista en su nombre siempre que sea posible.

4.3 Recogida del paquete: Si un paquete está disponible para su recogida, los detalles aparecerán en la información de seguimiento. Si tiene dificultades para encontrarlos, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.

4.4 Paquetes perdidos: Por lo general, un paquete se considera perdido si el seguimiento no muestra ninguna actualización durante un periodo continuado de 30 días. Si se confirma que un paquete se ha perdido en tránsito antes de la entrega, gestionaremos una sustitución o un reembolso.

4.5 Retrasos en la entrega: Aunque procuramos realizar la entrega dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debidos a factores ajenos a nuestro control, como el despacho de aduanas.

 

5. Devolución al remitente

5.1 Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente: Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y el transportista no puede completar la entrega, el paquete puede quedar retenido o ser devuelto al centro logístico internacional. En ese caso, le avisaremos para que pueda ponerse en contacto directamente con el transportista y facilitarle los datos de entrega corregidos. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables. Si los datos corregidos no se facilitan al transportista a tiempo y, como consecuencia, el paquete se devuelve y se elimina, no podremos ofrecer el reembolso del precio del producto ni una sustitución gratuita, ya que la entrega fallida se debe a la información facilitada por el cliente. Le recomendamos actuar con rapidez una vez recibido el aviso, ya que los transportistas conservan los paquetes que no se pueden entregar durante un tiempo limitado.

5.2 Destinatario ausente: Si el destinatario no está disponible en los intentos de entrega, el transportista puede devolver el paquete al centro logístico internacional en lugar de a nosotros. En ese caso, le avisaremos para que pueda ponerse en contacto directamente con el transportista y concertar una nueva entrega o la recogida. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables. Si el paquete no se recoge o no se vuelve a entregar a tiempo y, como consecuencia, se elimina, es posible que no podamos ofrecer una sustitución gratuita. Si es usted un consumidor en la Unión Europea y se encuentra dentro de su plazo de desistimiento, le reembolsaremos el precio del producto.

5.3 Devolución al remitente sin datos de seguimiento: Si el seguimiento no ofrece ningún dato o indica una entrega fallida, podremos ofrecer el reembolso del precio del producto o una sustitución sin coste adicional.

 

6. Consultas sobre pedidos

6.1 Artículos que faltan: Si falta un artículo en su pedido, le rogamos que nos envíe una foto del albarán. Solucionaremos el problema y gestionaremos el reenvío del artículo que falta.

6.2 Recepción de artículos incorrectos: Si recibe un artículo incorrecto, envíenos pruebas fotográficas. Lo comprobaremos y gestionaremos el envío del artículo correcto.

6.3 Modelo incorrecto: Si recibe un modelo equivocado, le rogamos que nos envíe una foto del albarán o del artículo. Gestionaremos el envío del artículo correcto lo antes posible.

6.4 Artículo distinto de lo esperado: Nos esforzamos por entregar los productos exactamente tal como se describen. Si un artículo se ajusta a su descripción pero no cumple sus expectativas personales, no se trata de un defecto. Si es usted un consumidor en la Unión Europea, puede devolverlo igualmente en ejercicio de su derecho de desistimiento, tal como se establece en nuestra Política de reembolso y desistimiento.

6.5 Artículos dañados o defectuosos: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, le rogamos que nos envíe una prueba fotográfica. Gestionaremos el envío de piezas de repuesto o de un set de sustitución sin coste adicional, incluido el envío de la devolución cuando proceda.

6.6 Piezas que faltan: Si su set llega con piezas que faltan, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y adjuntando imágenes. Le enviaremos las piezas que faltan de forma gratuita.

 

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de envíos, póngase en contacto con nosotros en info@24builds.com. Estamos a su disposición y le responderemos lo antes posible.

24builds® se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de envíos en cualquier momento. Le recomendamos consultarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.